Statt Warteschleife: Kontakt zu Bethog Casino mit klarem Weg
Schreiben Sie per Chat, E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an, Unterstützung läuft rund um die Uhr in mitteleuropäischer Zeit.
Support erreichenLizenziert und reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nur für Spieler ab 18 Jahren.
Heute bereits ausgezahlt
834.503 €
4.946 Spieler gerade aktiv
Staatlich lizenziertBethog Casino GmbH besitzt die offizielle GGL-Lizenz Nr. GGL/9990/2016 und wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt.
Schnelle AuszahlungenAuszahlungen werden im Schnitt in 11 Minuten bearbeitet — bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 160 Mio. € und einer Einzelgrenze von bis zu 33.000 €.
Verschlüsselte VerbindungAlle Daten werden per 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert; unabhängig geprüft durch SIQ und QUINEL.
Ihre Frage braucht eine Antwort
Wählen Sie den Weg, der zu Ihrem Anliegen passt
Danach wissen Sie, wo Ihre Frage am schnellsten landet und mit welcher Antwortzeit Sie rechnen können.
Wo ist mein Gewinn?
Im Live-Chat klären sich kurze Fragen zu Einzahlung, Spielstand oder Konto am schnellsten; eine Person antwortet üblicherweise innerhalb von fünf Minuten, zu jeder Tageszeit.
Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist [email protected] die richtige Adresse; die Antwort kommt im Regelfall innerhalb von sechs Stunden, rund um die Uhr.
Wenn es schneller gehen muss, erreichen Sie unter +49 30 3344 9055 (mitteleuropäische Zeit) eine Person; in der Regel meldet sich jemand nach einer Minute.
Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/9990/2016
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Beschwerdeweg bei Bethog Casino
Beschwerdeweg in vier klaren Stufen
Nach dem Lesen wissen Sie, wie eine Beschwerde bei Bethog Casino ankommt und geprüft wird.
Beschreiben Sie zuerst den Vorgang
Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support und nennen Sie dabei Datum sowie betroffenen Vorgang. Jede Beschwerde wird dort aufgenommen und an die zuständige Stelle weitergegeben.
Mit Nummer statt ohne Nachweis
Notieren Sie sich die Bearbeitungsnummer, die Sie vom Team erhalten. Mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne dass Sie alles erneut erklären müssen.
Prüfung durch die nächste Stelle
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Schildern Sie kurz, was Sie bereits unternommen haben, und verweisen Sie auf die Nummer.
Halten Sie die Nummer bereit
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Legen Sie dort die Bearbeitungsnummer und die bisherige Antwort des Casinos vor.
Ihr Anliegen ist schon erfasst
Zuständige Adressen nach Anliegen
Damit landet Ihr Anliegen beim ersten Versuch bei den Menschen, die es bearbeiten können.
Fünf kurze Antworten zu Daten, Konto, Ausweis, Lizenz und Sprachen, bevor Sie schreiben oder anrufen.
trustMuss ich für eine Datenkopie ein Formular ausfüllen?+
Fordern Sie eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten direkt per E-Mail an [email protected] an. Nennen Sie dabei Ihr Geburtsdatum und die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse, damit die Zuordnung ohne Passwortabfrage klappt. Eine Löschung betrifft nur Daten, die nicht gesetzlich aufbewahrungspflichtig sind.
trustMuss ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Verlangen Sie die Kontoschließung schriftlich von [email protected] und geben Sie den Grund kurz an. Offene Guthaben werden vor der Schließung ausgezahlt, laufende Bonusbedingungen verfallen dabei. Eine Selbstsperre ist davon getrennt und lässt sich zusätzlich setzen.
trustWie lange dauert es, bis mein Konto erkannt wird?+
Halten Sie Ihre Kontonummer und das Geburtsdatum bereit; beides genügt zur Zuordnung, ein Passwort wird nie erfragt. Bei Geldthemen hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer. So liegt die Anfrage in wenigen Minuten beim richtigen Team.
trustWarum ist eine deutsche Lizenz für mich wichtig?+
Weil Bethog Casino GmbH unter der Lizenz GGL/9990/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder arbeitet, gelten deutsche Regeln zu Limits und Auszahlungen. Prüfen lässt sich das über die Behörde selbst. Betrieben wird das Angebot von der Bethog Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße, Berlin.
trustWarum gibt es Support nicht nur auf Deutsch?+
Weil viele Spielerinnen und Spieler in Deutschland auf Türkisch oder Russisch besser zurechtkommen, sind diese Sprachen fest eingeplant. Antworten gibt es auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Am Telefon lohnt der kurze Hinweis, welche Sprache Sie bevorzugen.
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